Questions Fréquemment Posées

Vous pouvez effectuer une réservation de trois façons : directement sur notre site web en sélectionnant votre destination et vos dates, en contactant notre service client par téléphone au 04 73 71 86 26, ou en remplissant notre formulaire de contact. Nos conseillers en voyages sont également disponibles pour créer des itinéraires sur mesure selon vos préférences spécifiques.

La plupart de nos réservations sont confirmées instantanément. Pour les demandes spéciales ou les séjours personnalisés, nous vous garantissons une réponse sous 24 heures ouvrables. Vous recevrez une confirmation par email avec tous les détails de votre réservation, incluant les vouchers d'hôtel et les informations de contact.

Oui, les modifications sont possibles selon les conditions de l'établissement réservé. Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez modifier vos dates ou vos préférences. Des frais de modification peuvent s'appliquer selon la politique de l'hôtel et la proximité de votre date d'arrivée.

Nous acceptons toutes les cartes de crédit majeures (Visa, Mastercard, American Express), les virements bancaires et PayPal. Pour les réservations de grande valeur, nous proposons également des facilités de paiement échelonné. Tous les paiements sont sécurisés via un système de cryptage SSL.

Nos prix affichés incluent généralement les taxes locales, mais certaines destinations peuvent appliquer des taxes de séjour à payer directement à l'hôtel. Tous les frais supplémentaires potentiels sont clairement indiqués lors de la réservation. Notre politique est la transparence totale des coûts.

Oui, nous garantissons les meilleurs tarifs pour tous nos établissements partenaires. Si vous trouvez un prix inférieur pour le même hôtel, les mêmes dates et le même type de chambre dans les 24 heures suivant votre réservation, nous nous engageons à égaler ce prix et à vous offrir un crédit de 10% sur votre prochaine réservation.

Les politiques d'annulation varient selon l'établissement choisi. Généralement, vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 48-72 heures avant votre arrivée. Les détails spécifiques sont clairement indiqués lors de votre réservation et dans votre confirmation par email. Certains tarifs promotionnels peuvent être non remboursables.

Les remboursements sont traités sous 5-7 jours ouvrables après l'annulation. Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire dépend de votre institution financière, mais prend généralement 7-10 jours supplémentaires. Nous vous envoyons une confirmation dès que le remboursement est initié.

Notre service de conciergerie VIP est disponible 24h/24 pour vous assister dans tous vos besoins : réservations de restaurants, organisation de transferts privés, billets pour événements exclusifs, activités sur mesure, et bien plus. Ce service est gratuit pour nos membres Elite et disponible moyennant un supplément pour les autres clients.

Oui, nous organisons tous types de transferts : navettes aéroport, locations de voitures avec chauffeur, services de limousine, et même des transferts en hélicoptère ou jet privé pour certaines destinations. Tous nos chauffeurs sont professionnels, ponctuels et discrets.

Le programme Elite Rewards récompense votre fidélité avec des points à chaque réservation, des surclassements automatiques selon disponibilité, un accès prioritaire aux nouvelles propriétés, et des offres exclusives. L'inscription est gratuite et les avantages commencent dès votre première réservation.

Absolument. Nous utilisons un cryptage SSL de niveau bancaire pour protéger toutes vos données. Nous sommes conformes au RGPD et ne partageons jamais vos informations personnelles avec des tiers à des fins marketing. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Un compte n'est pas obligatoire pour effectuer une réservation, mais nous le recommandons fortement. Avec un compte, vous pouvez suivre vos réservations, accumuler des points de fidélité, enregistrer vos préférences de voyage, et accéder plus rapidement à nos services. La création de compte est gratuite et ne prend que quelques minutes.