Dernière mise à jour : 1 Juin 2023
Introduction
ElegantStay ("nous", "notre", "nos") s'engage à protéger votre vie privée. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de location d'hôtels.
Nous vous encourageons à lire attentivement cette politique pour comprendre nos pratiques concernant vos données personnelles. En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
Informations que nous collectons
Pour vous offrir nos services, nous pouvons collecter différents types d'informations :
- Informations personnelles : Lorsque vous créez un compte ou effectuez une réservation, nous collectons des informations telles que votre nom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale et informations de paiement.
- Informations de voyage : Dates de séjour, préférences d'hébergement, exigences spéciales et autres détails liés à vos réservations.
- Informations techniques : Lorsque vous naviguez sur notre site, nous pouvons automatiquement collecter des informations sur votre appareil, votre comportement de navigation, votre adresse IP et votre localisation approximative.
- Communications : Lorsque vous nous contactez, nous conservons un enregistrement de cette correspondance, y compris les emails et les conversations avec notre service client.
Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos informations personnelles pour :
- Faciliter et gérer vos réservations d'hôtels
- Vous fournir l'assistance et le support client
- Traiter vos paiements et prévenir la fraude
- Vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
- Améliorer et personnaliser nos services
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
- Analyser l'utilisation de notre site et améliorer notre offre
Base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsque nous avons une base légale pour le faire :
- Exécution d'un contrat : Lorsque le traitement est nécessaire pour exécuter le contrat que nous avons avec vous (par exemple, pour finaliser votre réservation).
- Consentement : Lorsque vous avez donné votre consentement explicite (par exemple, pour recevoir des communications marketing).
- Intérêts légitimes : Lorsque le traitement est nécessaire pour nos intérêts légitimes et que ces intérêts ne sont pas supplantés par vos droits et libertés.
- Obligations légales : Lorsque le traitement est nécessaire pour respecter nos obligations légales.
Partage de vos informations
Nous pouvons partager vos informations personnelles avec :
- Hôtels partenaires : Pour faciliter votre réservation et votre séjour.
- Prestataires de services : Sociétés qui nous aident à fournir nos services (traitement des paiements, analyse des données, email marketing, service client).
- Autorités légales : Si nous sommes légalement tenus de le faire ou pour protéger nos droits légaux.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, utilisation abusive, divulgation, altération ou destruction. Ces mesures incluent :
- Chiffrement SSL pour toutes les transmissions de données sensibles
- Accès restreint aux données personnelles
- Surveillance de la sécurité du système
- Évaluations régulières de notre sécurité
Cependant, aucun système de transmission ou de stockage de données sur Internet n'est totalement sécurisé. Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos données.
Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette politique, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou permise par la loi. Les critères utilisés pour déterminer nos périodes de conservation comprennent :
- La durée pendant laquelle nous entretenons une relation continue avec vous
- Nos obligations légales
- Les recommandations des autorités de protection des données
- Le délai de prescription applicable pour d'éventuelles actions en justice
Vos droits
En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez avoir certains droits concernant vos données personnelles, notamment :
- Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : Vous pouvez demander que nous corrigions les informations inexactes ou incomplètes vous concernant.
- Droit à l'effacement : Vous pouvez demander que nous supprimions vos données personnelles dans certaines circonstances.
- Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
- Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander que nous transférions vos données personnelles à une autre organisation ou à vous-même.
- Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
- Droit de retirer votre consentement : Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessous. Nous répondrons à votre demande conformément aux lois applicables.
Cookies et technologies similaires
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Transferts internationaux de données
Nous pouvons transférer vos données personnelles vers des pays situés en dehors de votre pays de résidence, y compris vers des pays qui peuvent ne pas offrir le même niveau de protection des données. Lorsque nous effectuons ces transferts, nous prenons des mesures appropriées pour assurer que vos informations restent protégées conformément à cette politique et aux lois applicables sur la protection des données.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. La date de la dernière révision sera indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des changements.
Contact
Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données, veuillez nous contacter :
ElegantStay
123 Avenue des Champs-Élysées
75008 Paris, France
Email : [email protected]
Téléphone : +33 1 23 45 67 89
Autorité de contrôle
Si vous êtes situé dans l'Union européenne et que vous estimez que nous n'avons pas résolu votre problème de manière satisfaisante, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence ou du lieu où vous estimez qu'une infraction a été commise.
Cette Politique de Confidentialité a été créée pour se conformer aux exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et d'autres lois applicables en matière de protection des données.